ITIL 4 Foundation 合格対策

ITサービスマネジメントの基本概念、価値共創、サービスバリューシステムを確認します。

この資格で固めること

• 民間IT資格 ITサービス管理で問われる基本用語と判断軸
• 本試験で迷いやすい正誤問題の見極め
• 回答履歴に基づく不正解問題の反復

収録問題の例

• ITIL 4では、サービス提供者と利用者が価値を共創する考え方が重視される。
• インシデント管理の目的は、通常のサービス運用をできるだけ早く回復することである。
• 問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止につなげる活動である。